“，我妈妈重病，银行卡里的钱取不出来，我该怎么办？”近日，在工行广州从化凤仪支行营业关门之际，一位60岁左右的客户冲进来焦急地说着。

　　经过进一步了解，b33体育下载客户妈妈因重病住进了重症监护室，急需提前支取一笔定期存款用于支付医疗费，因老人忘记密码且输错密码多次，该账户已被锁定。b33体育下载网点工作人员耐心安抚客户，了解到老人当前神志尚清醒，可以交流，便告知客户可以使用“特事特办”流程，上门核实老人意愿，授权代理人办理业务。为迅速解决客户问题，凤仪支行迅速启动“特事特办”，与老人所在的医院沟通好上门服务事宜，在约定当天高效完成了密码重置及取款业务，解决了客户燃眉之急。