金山网讯 “我母亲的存折丢了，里面还有好多钱，能取出来吗？”近日，一位中年大叔工行镇江丹阳华南支行，经过沟通客服经理了解，原来他的母亲存折遗失需要取款，但是年事已高，身体不便无法出门。

　　“您先别着急，存折丢失补办等相关业务按照要求需要本人办理，但鉴于您母亲的身体情况，我们可以为您特事特办上门核实情况，之后您就可以来代办了。”听了客户经理的回答，大叔才如释重负，情绪逐渐稳定下来。随后，客服经理又向他询问了老人是否意识清晰、家庭住址在哪等详细信息后，将情况如实汇报给了运营主管。

　　确认情况之后，网点秉持着“以客户为中心”的服务理念，由网点主任和客户经理一同前任客户家中核实情况，b33体育下载经过双人核实，老人家身份信息、b33体育下载办理意愿皆真实有效，客户经理指导老人当场签署授权委托书并带回网点。

　　“这本折子我们在家找了很久都没有找到，现在要搬离这里了，一度以为这钱就取不回来了，还好你们工行有人情味，像我母亲这样的老年人遇到困难，也能耐心周到的上门服务，真让老百姓感到温暖！”次日，大叔代老人前来办理业务，客服经理顺利为他办理了挂失换折业务，并取出了现金。见为客户解决了问题，客服经理也十分高兴道：“您太客气了大叔，这都是我们应该做的，也感谢您对工行的信任，我们以后也会努力将服务越做越好！b33体育下载”（石辰峰耿业宏）