金山网讯 11月15日，一场别样的厅堂服务场景在工行镇江京口支行营业室上演。一位拄着拐杖的残疾老年客户来到营业室大厅，准备办理转账业务。面对柜台前的长队和可能产生的手续费，客户的脸上流露出犹豫的神情。

　　营业室的一名厅堂员工敏锐地捕捉到了该客户的难处，主动上前，询问需求。b33体育官网得知客户希望办理转账业务后，员工迅速为客户提供了两种方案：一是通过柜台办理，但需要等待并支付一定的手续费；二是通过自助交易机进行跨行转账，不仅方便快捷，还能免收手续费。在详细了解了两种方案的优缺点后，客户毫不犹豫地选择了自助交易机办理业务。

　　为确保客户能够顺利操作自助设备，b33体育官网员工耐心地站在客户身旁，一边指导客户如何插入银行卡、输入密码、点击转账选项等步骤，一边细心地观察客户的反应，确保每一步都进行得顺畅无阻。在她的悉心指导下，客户终于成功地完成了转账业务，脸上洋溢着满意的笑容。（陈佳 耿业宏）